Cancelación del servicio.

Cómo solicitarla

1. Entra a Mi iCentral y conversa con atención, llama al 656 344 3041 o escribe a noc@icentral.com.mx.
2. Indica que deseas cancelar, tu número de cliente y el servicio o domicilio. Verificaremos la identidad del titular por el canal de atención; no publiques documentos ni códigos de acceso.
3. Pide el folio, la fecha de terminación y el desglose de cualquier saldo o devolución. Si tienes equipo en comodato, coordinaremos su entrega y el comprobante de recepción.

También puedes utilizar el medio por el que contrataste en los términos previstos por la ley y tu contrato. La oficina no tiene atención al público; coordina la devolución antes de trasladarte.

Plazo y cargos

Los planes residenciales publicados no tienen plazo forzoso. Cancelar no elimina los adeudos por servicios ya recibidos, pero no deben cobrarse servicios posteriores a la terminación que no correspondan. Si tu contrato incluye una promoción o condición específica, solicita que cualquier cargo se explique por escrito.

Equipos y pagos anticipados

El contrato registrado prevé devolver los equipos en comodato dentro de los 10 días naturales siguientes a la cancelación. Revisa el inventario de tu contrato y solicita instrucciones para la entrega. Los importes pagados por servicios no prestados se revisan para su devolución conforme al contrato y la ley.

Si hay una aclaración pendiente

Conserva tu folio, los comprobantes y las respuestas recibidas. Puedes solicitar una aclaración a nuestro equipo y acudir a PROFECO si lo necesitas. Consulta el contrato completo y tus derechos como usuario.