Aviso de privacidad.

1. Responsable y contacto

iCentral Sistemas y Comunicaciones, S.A. de C.V., con domicilio en Av. Internacional Waterfill 217, interior 14, colonia Waterfill Río Bravo, Ciudad Juárez, Chihuahua, C.P. 32553, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para asuntos de privacidad escribe a noc@icentral.com.mx o soporte@icentral.com.mx. La oficina es administrativa, sin atención al público; podemos coordinar contigo un medio adecuado para entregar una solicitud.

2. Datos que utilizamos

• Identidad, contratación y contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo, número de cliente, domicilio y ubicación solicitada para revisar cobertura o instalar; los documentos y firmas que correspondan a tu contratación.
• Acceso y seguridad: verificaciones de identidad, códigos temporales de acceso, sesiones, dirección IP y registros necesarios para prevenir accesos indebidos. Mi iCentral utiliza teléfono y apellidos con verificación por código; otros canales pueden usar sus propias credenciales.
• Servicio: plan, domicilio, equipo asociado, estado de conexión, mediciones de señal y uso de ancho de banda para operar el servicio y diagnosticar fallas.
• Pagos y facturación: saldos, referencias y comprobantes de pago, RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo de recepción. Los datos que ingreses en una pasarela de pago se tratan también conforme a su aviso de privacidad.
• Atención: solicitudes, reportes, conversaciones, calificaciones y archivos que decidas compartir. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos sensibles que no sean necesarios para tu consulta.

Obtenemos la información de ti, de tu contratación y de los sistemas que registran la prestación del servicio. No solicitamos datos personales sensibles para el uso ordinario del portal. Los permisos del dispositivo, cuando correspondan, se utilizan para la función solicitada, como adjuntar archivos o guardar comprobantes.

3. Para qué los necesitamos

Usamos los datos para verificar tu identidad, revisar cobertura, tramitar solicitudes, formalizar y prestar el servicio, programar instalaciones, administrar pagos, emitir comprobantes fiscales, atender fallas y reclamaciones, enviarte avisos relacionados con tu servicio y cumplir obligaciones legales. También permiten proteger la cuenta y mantener el funcionamiento de nuestros sistemas.

La facturación automática requiere que la actives en Mi iCentral. Puedes desactivarla desde Facturación fiscal; esto no elimina comprobantes ya emitidos ni registros que debamos conservar.

La publicidad y las promociones enviadas directamente son finalidades adicionales sujetas a la autorización que corresponda. Puedes negarte o pedir dejar de recibirlas escribiendo “No recibir promociones” a noc@icentral.com.mx. Tu decisión no impide contratar ni recibir atención. Mostrar las ofertas disponibles dentro del portal no significa que hayas contratado un servicio adicional.

4. Proveedores y transferencias

Utilizamos proveedores de infraestructura, mensajería, soporte, pagos y facturación para realizar esas funciones. Cuando tratan información por nuestra cuenta, actúan como encargados; una transferencia a un tercero para fines propios es distinta y está sujeta a los requisitos de la ley.

Podemos comunicar los datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, atender requerimientos válidos de autoridades o ejecutar la relación contractual en los supuestos permitidos. Cuando una transferencia requiera consentimiento, este deberá obtenerse antes de realizarla. No vendemos tus datos personales.

Si eliges escribir por WhatsApp, descargar una app desde una tienda o pagar mediante un proveedor externo, también son aplicables los avisos del servicio que utilices. Revisa sus condiciones en el canal correspondiente.

5. Sesiones y almacenamiento en tu navegador

Utilizamos cookies de sesión y mecanismos de seguridad para reconocer una cuenta autenticada y proteger las solicitudes. La sesión de Mi iCentral puede conservarse hasta 30 días, aunque cierres la pestaña, y puede terminar antes por cierre de sesión, revocación o verificaciones de seguridad. Al vencer, será necesario verificarte otra vez.

Puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador, pero esto puede cerrar la sesión o impedir algunas funciones. En un equipo compartido, utiliza “Cerrar sesión” al terminar. No necesitas mantener abierta una pestaña para conservar tus reportes o comprobantes.

6. Conservación y protección

Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, atender aclaraciones y cumplir obligaciones legales, fiscales o de conservación. Cuando corresponde su cancelación, se aplican el bloqueo y la eliminación previstos por la ley. Una solicitud de eliminación no permite borrar comprobantes o información que todavía deba conservarse legalmente.

Aplicamos controles de acceso y medidas de seguridad para proteger la información. El acceso a una cuenta se restringe a sus datos y servicios; si sospechas un acceso indebido, avísanos por los canales de atención.

7. Derechos ARCO, revocación y limitación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos. También puedes revocar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento y limitar su uso o divulgación, sin efectos retroactivos y considerando las obligaciones legales que debamos cumplir.

Envía tu solicitud con el asunto “Datos personales” a noc@icentral.com.mx o soporte@icentral.com.mx. Incluye tu nombre, un medio para responderte, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos o cambios solicitados. De ser posible, agrega tu número de cliente. Para rectificar datos, indica la corrección y los documentos que la sustentan.

Deberás acreditar tu identidad o la representación legal. Coordinaremos el medio para hacerlo; no envíes códigos OTP ni contraseñas. Responderemos la determinación de una solicitud ARCO en un máximo de 20 días hábiles desde su recepción y, si procede, se hará efectiva en los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Las ampliaciones legalmente procedentes se justificarán.

Estos derechos y sus procedimientos se regulan en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La autoridad competente en esta materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

8. Eliminación de la cuenta digital

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de la aplicación o del portal por los correos anteriores, con el asunto “Eliminar cuenta iCentral”, indicando el número de cliente y el medio para responderte. Verificaremos tu identidad e informaremos el alcance y resultado de la solicitud conforme al procedimiento de protección de datos.

Eliminar el acceso digital no cancela por sí mismo el servicio de internet. Si también deseas terminar el servicio, sigue el procedimiento de cancelación. Te informaremos qué registros deben conservarse por una obligación legal.

9. Cambios al aviso

La versión vigente estará disponible en esta dirección, con su fecha de actualización. Los cambios de finalidad que requieran un nuevo consentimiento no se entienden autorizados por el solo hecho de continuar utilizando el sitio.